Illum, is-servizz m'għadux karatteristika ta' żieda-fuq tagħmir - il-kwalità tal-garanzija u servizzi ta' wara-garanzija spiss isiru fattur ewlieni għall-klijenti meta jagħżlu marka. Liugong huwa konxju sew ta 'dan u stabbilixxa sistema ta' appoġġ ta 'servizz immirata li tippermetti lill-klijenti jiffokaw fuq l-iżvilupp tan-negozju tagħhom stess. (Ippubblikat minn Russian Construction Machinery Network)
Mill-bejgħ ta 'tagħmir inizjali għal netwerk ta' servizz sħiħ
Il-vjaġġ ta 'Liugong fir-Russja beda fl-2004 meta biegħet l-ewwel tagħmir tad-ditta lokalment. Għaxar snin wara, Liugong stabbilixxiet l-uffiċċju rappreżentattiv uffiċjali tagħha fir-Russja - Liugong Machinery Russia Limited Company (ООО «Люгонг Машинери Рус»), u bdiet tibni netwerk ta 'distributuri u ċentri ta' servizz awtorizzati.
Illum, id-distributuri uffiċjali ta 'Liugong kważi jkopru r-reġjuni kollha tar-Russja. Minbarra l-bejgħ ta' tagħmir, jipprovdu wkoll servizzi komprensivi ta' wara-bejgħ u provvista ta' spare parts u konsumabbli meħtieġa.
Ir-riżorsi tas-servizz ipprovduti minn Liugong lill-klijenti Russi jinkludu: 160 punt ta 'servizz ta' manutenzjoni fissa u aktar minn 600 workshop ta 'servizz mobbli. Dawn il-workshops mobbli huma mgħammra b'sett komplut ta 'għodod meħtieġa u bl-għajnuna ta' timijiet mobbli, ħafna kompiti ta 'manutenzjoni jistgħu jitlestew direttament fis-sit tat-tħaddim tat-tagħmir.
Liugong jakkumpanja ċ-ċiklu tal-ħajja kollu tat-tagħmir
Is-servizzi tal-garanzija u t-tiswijiet tal-garanzija huma x-xogħol ewlieni tat-tim tas-servizz tan-negozjant ta 'Liugong. Madankollu, Liugong Machinery Russia Limited Company tenfasizza li f'dawn l-aħħar snin, aktar u aktar sidien tat-tagħmir għażlu li jkollhom tiswijiet ta' wara-garanzija fiċ-ċentri tas-servizz uffiċjali tal-marka.
Matul il-perjodu ta 'wara-garanzija, is-sidien tat-tagħmir Liugong jistgħu jgawdu minn servizzi komprensivi, inkluża l-provvista ta' partijiet oriġinali tal-fabbrika, kif ukoll konsultazzjoni dwar l-għażla tal-komponenti pprovduti minn inġiniera tas-servizz (f'każijiet fejn huwa permess, jistgħu jiġu pprovduti wkoll suġġerimenti għal komponenti alternattivi u komponenti ta' sostituzzjoni inkro-).
Il-klijenti jistgħu wkoll jiffirmaw kuntratti ta’ servizz, li jinkludu provvista ta’ prijorità ta’ partijiet u prezzijiet fissi, fost benefiċċji oħra. Skont il-ħtiġijiet speċifiċi ta 'klijenti differenti, in-negozjanti se jipprovdu l-aktar pjanijiet ta' kooperazzjoni adattati.
L-uffiċċju rappreżentattiv ta 'Liugong fir-Russja ddikjara: "It-termini tal-kuntratt tas-servizz se jkunu mfassla għall-qasam tal-operat tat-tagħmir ta' kull klijent, il-kwantità tat-tagħmir, u rekwiżiti speċifiċi."
Permezz tal-kuntratt tas-servizz, is-sidien tat-tagħmir jistgħu jippjanaw u jibbaġitjaw għall-ispejjeż tas-servizz minn qabel, u jgawdu prijorità matul il-proċess tas-servizz. Barra minn hekk, Liugong toffri wkoll programmi ta' lealtà u offerti ta' skont lil klijenti fit-tul-.
Minn"inventarju tad-deheb" għal monitoraġġ mill-bogħod: Kif tnaqqas ir-riskji ta 'waqfien
L-effiċjenza tar-rispons tat-tim tas-servizz tiddependi ħafna fuq iċ-ċiklu tal-kunsinna tal-komponenti. Bħalissa, il-valur totali tal-inventarju tal-komponenti fl-imħażen ta 'Liugong Machinery Russia Company u d-distributuri tagħha qabeż l-1.5 biljun rublu.
Fl-imħażen reġjonali ta 'Liugong f'Moska u Khabarovsk fir-Russja, il-komponenti l-aktar mitluba huma maħżuna, u jistgħu jitwasslu fi żmien 1-3 ijiem tax-xogħol. F'każijiet rari ħafna biss, għal komponenti speċjali jew rari li jeħtieġ li jinxtraw minn fabbriki Ċiniżi, iċ-ċiklu tal-kunsinna se jestendi għal 45-60 jum.
Biex timminimizza l-waqfien tal-manutenzjoni tat-tagħmir, Liugong nediet il-pjan "Inventarju tad-Deheb": għal mudelli ta 'tagħmir popolari, l-imħażen tad-distributuri se jirriżervaw sett tal-konsumabbli u l-komponenti l-aktar mitluba bil-quddiem.
Mudelli ta 'tagħmir ġdid se jirċievu appoġġ sħiħ ta' servizz mill-bidu nett tad-dħul tagħhom fis-suq Russu. Qabel ma t-tagħmir imur għall-bejgħ, Liugong se jirriserva stokk ta 'sikurezza ta' komponenti ewlenin għall-mudelli l-ġodda. Fl-istess ħin, inġiniera mill-uffiċċju rappreżentattiv ta 'Liugong Russja u tekniċi minn diversi ċentri ta' servizz se jmorru fil-fabbrika tal-produzzjoni għat-taħriġ biex jegħlbu d-dokumentazzjoni teknika kompleta, is-softwer, u l-metodi ta 'użu tal-mudelli l-ġodda.
Barra minn hekk, Liugong jiżgura wkoll it-tħaddim stabbli tat-tagħmir permezz tat-teknoloġija ta 'monitoraġġ mill-bogħod: it-tagħmir kurrenti kollu huwa mgħammar b'sistema ta' monitoraġġ Liugong iLink, li tista 'tbassar il-ħtiġijiet ta' manutenzjoni minn qabel u tevita fallimenti f'daqqa.
Għaliex Liugong m'għandux partijiet inkompatibbli għat-tagħmir?
F'dawn l-aħħar snin, sidien ta 'tagħmir ta' marka differenti fis-suq Russu ħafna drabi jiltaqgħu mal-problema ta 'spare parts inkompatibbli għall-istess mudell iżda snin ta' produzzjoni differenti. Dwar dan, Liugong jispjega kif ġej:
"Dawn il-problemi normalment jinqalgħu minn titjib tal-prodott u bidliet fil-fornituri tal-komponenti matul iċ-ċiklu tal-produzzjoni tat-tagħmir. Pereżempju, il-komponenti installati fuq tagħmir prodott fl-2025 jistgħu ma jkunux kompatibbli mal-istess mudell ta 'tagħmir prodott fl-2023."
"Minħabba li aħna konxji ta 'din il-problema, żviluppajna mudell ta' tagħmir esklussiv, modifika, u sistema ta 'ġestjoni tal-komponenti biex fundamentalment nevitaw għażla ta' spare parts mhux korretta."
Din is-sistema tikkonsisti fi tliet funzjonijiet ewlenin:
• Il-katalgu elettroniku tal-ispare parts: Disponibbli biss għad-distributuri u l-klijenti uffiċjali ta 'Liugong, li jkopri t-tagħmir kollu Liugong mibjugħ lir-Russja matul l-aħħar 10 snin u lil hinn.
• Rekords ta 'modifika: Il-katalgu elettroniku huwa aġġornat f'ħin reali abbażi tal-bidliet kollha fl-inġinerija, u jiżgura l-puntwalità tal-informazzjoni.
• Sistema ta 'identifikazzjoni stretta u spare parts - VIN vinkolanti: Il-katalgu elettroniku tal-ispare parts huwa assoċjat mal-kodiċi ta' identifikazzjoni uniku (VIN/SIN) ta 'kull apparat, li jiżgura li l-ispare parts ordnati mill-klijenti jew distributuri jkunu eżattament l-istess bħal dawk installati fuq it-tagħmir meta ġie mmanifatturat.
Investiment fir-riżorsi umani: Il-pedament ta 'servizz affidabbli
Liugong u d-distributuri tagħha jagħtu importanza kbira lill-kultivazzjoni tat-talent. Il-persunal tekniku u l-inġiniera mhux biss jirċievu taħriġ għal tagħmir ġdid iżda jeħtieġ ukoll li jipparteċipaw fi programmi regolari ta 'titjib tal-ħiliet. Liugong jemmen li t-taħriġ professjonali tat-tim tas-servizz huwa fattur deċiżiv biex tiġi żgurata l-kwalità tas-servizz:
"Il-kumplessità ta 'tagħmir modern tpoġġi talbiet għoljin fuq il-livell professjonali tal-persunal tas-servizz. Pereżempju, ix-xogħol ta' manutenzjoni l-aktar fid--talba bħalissa huwa l-aktar relatat mas-sistema elettrika tat-tagħmir. F'tali manutenzjoni, dijanjosi preċiża hija kruċjali. Aħna impenjati li nħallu lit-tekniċi kollha tal-imsieħba Russi li jkollhom il-kapaċità li jiddijanjostikaw it-tagħmir Liugong u jtejbu kontinwament il-ħiliet professjonali tagħhom."
Riċentement, Liugong qed tippjana li żżid 3 ċentri ta 'taħriġ għal persunal tekniku u inġiniera tas-servizz fir-Russja.
Barra minn hekk, Liugong torganizza kompetizzjoni internazzjonali tal-ħiliet tas-servizz kull sena. Il-kumpanija temmen li attivitajiet bħal dawn jistgħu jimmotivaw lill-impjegati b'mod effettiv u jipprovdulhom opportunitajiet biex jiskambjaw esperjenzi ma' sħabhom minn pajjiżi oħra. Fl-2024, it-tim Russu Liugong rebaħ it-tieni post fil-klassifika ġenerali tal-kompetizzjoni bil-ħiliet superb tagħhom.
Parir għas-Sidien tat-Tagħmir: Kif Testendi l-Ħajja tat-Tagħmir
L-esperjenza ta 'Liugong Machinery Russia Company turi li numru kbir ta' ħsarat fit-tagħmir huma kkawżati minn użu mhux xieraq jew operazzjoni ta 'tagħbija żejda. Il-kumpanija tindika wkoll li xi operaturi ma jistudjawx bis-sħiħ il-manwal tal-utent qabel ma jużaw tagħmir ġdid u ma jagħmlux preparazzjonijiet adegwati għall-operazzjoni.
Biex tevita ħsarat fit-tagħmir, Liugong jissuġġerixxi:
• Qabel ma tħaddem it-tagħmir, aqra bir-reqqa l-manwal tal-utent.
• Uża t-tagħmir strettament skond l-iskop maħsub tiegħu. Operazzjoni ta' tagħbija żejda jew użu ta' skop-inkroċjat jistgħu faċilment iwasslu għal fallimenti.
• Ikollhom tekniċi ċċertifikati b'aċċess għad-dokumentazzjoni teknika tat-tagħmir Liugong iwettqu manutenzjoni regolari tat-tagħmir bl-użu ta 'spare parts oriġinali.
• Meta t-tagħmir juri sinjali ta 'falliment (bħal kodiċijiet ta' żball), ikkuntattja liċ-ċentru tas-servizz immedjatament: It-tim tas-servizz Liugong jipprovdi appoġġ 24-siegħa round-l-arloġġ.
Servizzi Futuri: Affidabbli, Effiċjenti, Diġitali
Liugong qed itejjeb kontinwament is-sistema tas-servizz man-negozjanti sena b'sena biex jgħin lill-klijenti jottimizzaw l-effiċjenza tat-tħaddim tat-tagħmir.
Ir-rappreżentant ta 'Liugong qal: "Liugong ma jqisx il-provvista u s-servizz ta' spare parts bħala funzjonijiet awżiljarji, iżda bħala l-qalba strateġika tan-negozju. Aħna kontinwament ninvestu fl-infrastruttura tal-ħażna, il-loġistika u l-kostruzzjoni tas-sistema diġitali fir-Russja biex innaqqsu l-perijodi ta 'waqfien tat-tagħmir tal-klijenti u ntejbu l-effiċjenza fl-użu tat-tagħmir."